1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
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Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé selon la procédure de remboursement de notre boutique.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation dans le cadre de cette procédure commerciale n’est plus possible. Le client peut alors attendre la réception du colis et demander un retour selon la procédure de notre boutique, sans perdre son droit légal de rétractation.
Une étiquette de retour préimprimée est jointe à chaque colis. Le client dispose ainsi du bordereau nécessaire pour effectuer un retour après réception du produit.
Pour les achats à distance, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sauf pour les produits faisant l’objet d’une exception légale à ce droit.
Le client peut exercer ce droit en envoyant une déclaration claire de sa décision de se rétracter par e-mail. L’expédition préalable du colis ne supprime pas ce droit.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement, uniquement si les informations fournies ne permettent pas de retrouver la transaction.
Une demande incomplète peut nécessiter une vérification supplémentaire avant la confirmation de l’annulation.
La demande sera examinée en fonction de l’état de préparation et d’expédition de la commande. Nous communiquerons notre décision au client par e-mail.
3. Remboursement
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que la demande est acceptée, le remboursement intégral est effectué dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables, au moyen du mode de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures de son établissement bancaire.
Lorsqu’un produit a été reçu puis retourné, le remboursement est normalement traité dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision du client. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour celui-ci.
4. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : orders@mololihaus.com
Adresse : APPARTEMENT 203, ANNEX FLORA, 709-5 NAGANUMAHARACHO, INAGE-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN, 263-0001, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France