Coordonnées
1. Introduction
La satisfaction et l'accompagnement des clients occupent une place importante dans le fonctionnement de notre boutique.
Nous accordons une attention particulière à :
- La clarté des informations communiquées.
- Une réponse adaptée aux besoins de chaque client.
- Un suivi organisé des commandes et des demandes adressées au service client.
Pour toute question, demande d'assistance ou besoin d'information, le client peut contacter directement notre service client.
Notre équipe accompagne les clients à chaque étape de leur achat, notamment pour les commandes, les paiements, les expéditions, les livraisons et le suivi après réception.
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France.
Pendant ces horaires, nous nous efforçons de fournir :
- Des réponses claires et précises.
- Une assistance adaptée à la demande du client.
- Un suivi des commandes et de leur avancement.
- Une aide concernant les livraisons, les paiements, les retours et les remboursements.
Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.
3. Délai de réponse
Chaque demande reçue par e-mail ou transmise depuis notre site est examinée avec attention.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.
Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires, notamment pour :
- Confirmer les informations d'une commande.
- Vérifier une opération de paiement.
- Examiner une demande de retour ou de remboursement.
- Protéger les données personnelles du client.
Lorsqu'une vérification supplémentaire est nécessaire, le traitement de la demande peut prendre davantage de temps.
4. Informations à fournir lors du contact
Pour faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande, lorsqu'il est disponible.
- Nom indiqué lors de la commande.
- Adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Description précise de la demande.
- Photographies du produit en cas de dommage, de défaut ou de différence avec la commande.
Seules les informations nécessaires au traitement de la demande doivent être communiquées.
Les données personnelles transmises sont traitées dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement, dans les conditions prévues par la réglementation sur la protection des données.
Les informations concernant l'utilisation et la protection des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
5. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant notre site, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d'assistance, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : orders@mololihaus.com
Adresse : APPARTEMENT 203, ANNEX FLORA, 709-5 NAGANUMAHARACHO, INAGE-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN, 263-0001, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France