Politique de confidentialité

1. Collecte des données personnelles

Notre boutique collecte les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et au service client.

Les données personnelles peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.
  • Adresse de livraison.
  • Adresse de facturation.
  • Adresse e-mail.
  • Informations nécessaires au paiement.
  • Données de commande.
  • Données techniques de navigation.

La collecte et le traitement des données respectent le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi française relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que les règles françaises encadrant les services de commerce électronique.

2. Utilisation des données et cookies

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Gérer les commandes.
  • Confirmer les paiements.
  • Préparer les expéditions.
  • Organiser les livraisons en France.
  • Traiter les demandes de retour et de remboursement.
  • Répondre aux demandes du service client.
  • Sécuriser le site et prévenir les utilisations frauduleuses.

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, à la conservation du panier et à la sécurisation de la navigation.

Les cookies non essentiels, notamment ceux destinés à la publicité personnalisée ou à certaines mesures d'audience, ne sont déposés qu'après le consentement du visiteur, sauf exemption légale.

Le visiteur peut accepter, refuser ou retirer son consentement depuis l'outil de gestion des cookies du site. Le refus doit être aussi simple que l'acceptation.

3. Partage et protection des données

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions :

  • Prestataires de paiement.
  • Transporteurs chargés de la livraison.
  • Prestataires d'hébergement.
  • Prestataires de maintenance technique.
  • Services de sécurité et de prévention de la fraude.

Les prestataires traitant les données pour notre compte sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

Nous protégeons les informations personnelles au moyen de contrôles d'accès, de mesures de sécurisation des comptes, de sauvegardes protégées et de procédures de prévention des accès non autorisés.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou visiteurs.

4. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée déterminée en fonction de leur finalité.

Les principales durées de conservation sont :

  • Données de commande et échanges avec le service client : jusqu'à 5 ans après la dernière commande ou le dernier échange nécessitant leur conservation.
  • Documents comptables et justificatifs : 10 ans.
  • Données utilisées pour les communications commerciales : jusqu'au retrait du consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact actif.
  • Choix concernant les cookies : 6 mois.

À l'expiration des périodes de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire pour satisfaire une obligation légale ou assurer la défense de droits en justice.

5. Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur les fondements suivants :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, expéditions, livraisons, retours, remboursements et service après-vente.
  • Consentement : utilisation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales lorsque le consentement est requis.
  • Obligation légale : conservation des documents comptables et justificatifs.
  • Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration du service client, dans le respect des droits des personnes concernées.

Chaque traitement est limité aux données nécessaires à son objectif.

6. Droits des clients et visiteurs

Les clients et visiteurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

Chaque client ou visiteur peut demander :

  • L'accès à ses données.
  • La correction des données inexactes.
  • La suppression des données lorsque les conditions légales sont remplies.
  • La limitation du traitement.
  • La portabilité des données.
  • L'opposition à certains traitements.
  • Le retrait d'un consentement donné précédemment.
  • Une information claire sur l'utilisation de ses données.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements réalisés légalement avant ce retrait.

Les demandes peuvent être adressées à notre service client par e-mail. Nous répondons dans un délai d'un mois après réception de la demande. Une prolongation de deux mois supplémentaires est possible en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes, après information du demandeur.

En cas de doute raisonnable sur l'identité de la personne, nous pouvons demander des informations complémentaires strictement nécessaires à sa vérification.

Les clients et visiteurs peuvent également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

7. Contact — Service client

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit en matière de confidentialité, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@mololihaus.com

Adresse : APPARTEMENT 203, ANNEX FLORA, 709-5 NAGANUMAHARACHO, INAGE-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN, 263-0001, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France

Zone de livraison : France